Dergleichen oder Ähnliches hören wir im Support häufiger, in vielen Fällen auch sicher nicht zu Unrecht. Zumindest hat der Anwender nichts bewusst installiert oder umkonfiguriert – aber dennoch lassen sich urplötzlich keine PDF-Dateien mehr öffnen! Was ist also passiert?
Kürzlich erschien die neue, auch “X” genannte Version 10 des Programms Adobe Reader. Nach der Installation meldeten einige Anwender, dass beim Aufruf von PDF-Dokumenten aus DocuWare heraus ein Fehler anzeigt wird. Die Dokumente ließen sich nicht öffnen, der Rechnungsfreigabe-Workflow kam ins Stocken.
Dieses Verhalten kann gelöst werden, indem der so genannte “Protected Mode” des Adobe Reader X deaktiviert wird. Dazu ist im Menü “Bearbeiten” unter “Voreinstellungen” und “Allgemein” der Eintrag “Geschützten Modus beim Start aktivieren” zu deaktivieren.
Somit hatte uns die beliebte und durchaus sinnvolle Option der automatisierten Software-Updates einen Strich durch die (freizugebende) Rechnung gemacht! Nach der gemeinsamen Klärung konnten aber mittlerweile alle Verbindlichkeiten beglichen werden. 
